Первыми о происшествии сообщили очевидцы — они увидели, что с верхних этажей здания валит черный дым.
По данным пресс-службы МЧС, вызов о пожаре поступил в 12.26. На место выехали пять пожарных расчетов и две поливочные машины "Тазалыка".
Пожар в филармонии локализовали в 14.00. На месте происшествия находились вице-премьер-министр Жениш Разаков и министр чрезвычайных ситуаций Нурболот Мирзахмедов.