На кадрах видно, что пассажирка и водитель вступили в словесную перепалку, а затем он набросился на женщину с нецензурной бранью и оскорблениями. По словам очевидца, причиной конфликта стала громкая музыка в салоне, которая не понравилась пассажирам.
Отмечалось, что водитель вытащил женщину на улицу и избил на глазах у ее детей, хотя на записи этого нет. Позже милиционеры задержали мужчину.
ГУОБДД МВД предоставило видео допроса, в ходе которого подозреваемый рассказал свою версию инцидента. Он заявил, что сначала клиентка требовала ехать быстрее, затем — включить другую радиоволну, а потом решила выйти. Начался спор о сумме, которую должен был вернуть водитель, так как женщина выходила не в Бишкеке, а в Александровке.
В конце видео мужчина принес свои извинения.