За 2024 год в институт омбудсмена поступило 9 283 жалобы — это меньше, чем в предыдущие годы. По информации акыйкатчи Джамили Джаманбаевой, в 58 процентах случаев удалось добиться восстановления нарушенных прав.
Как отметила Джаманбаева, акыйкатчи направляет акты реагирования в адрес госорганов, а также ежегодно представляет доклад в парламент. В случае его одобрения Жогорку Кенеш выносит постановление с перечнем мер, обязательных для исполнения. В прошлом году, по данным института, 68 процентов таких рекомендаций были выполнены.
"Мы рассматриваем все обращения, в том числе те, которые появляются в СМИ или соцсетях. Для начала работы не всегда нужно официальное заявление. Если есть признаки нарушения, мы можем пригласить человека, оказать правовую или психологическую помощь", — пояснила Джаманбаева.
По ее словам, среди поступивших обращений около 60 процентов касаются работы милиции и судов. По сравнению с предыдущим годом эта доля выросла. Отдельной темой остается семейное насилие: официальная статистика МВД показывает рост примерно на 25 процентов ежегодно. Однако, по словам омбудсмена, это может быть связано не с увеличением случаев, а с тем, что граждане стали чаще сообщать о происходящем.
"При этом по-прежнему многие женщины отказываются от своих заявлений. Это остается проблемой: пока нарушитель уверен, что не будет наказан, ситуация не изменится. Безразличие окружающих — еще один фактор. Если вы слышите крики за стеной или звон бьющейся посуды, нужно сообщать. Без участия общества изменить ситуацию сложно", — сказала омбудсмен.