Смартфон теперь не только средство связи, но и реальный рычаг давления на бюрократию. Год назад в Кыргызстане запустили систему QR-оценки качества госуслуг, и сегодня мы подводим первые итоги этого цифрового эксперимента. Больше не нужно писать жалобы в пыльные книги отзывов: один клик в телефоне после получения справки в ЦОНе или отделе ЗАГС влияет на рейтинг целого ведомства.
Но верят ли граждане, что их "звездочки" в приложении способны что-то изменить? На самом деле эти данные не уходят в пустоту: их видит руководство на уровне кабинета министров.
Как плохие отзывы отражаются на конкретных сотрудниках и могут ли систематические жалобы стать поводом для увольнения нерадивого чиновника? Зачем тратить время на отзыв после получения документа и как система распознает "накрутки" или несправедливый хейт? Как заставить госорганы работать быстрее и вежливее?
Разбираемся в эфире радио Sputnik Кыргызстан.