Директор туристического агентства "Кочевник.kg", а также генеральный представитель одной из иностранных авиакомпаний в Кыргызстане Дильшат Джоробаев совместно с коллегой Юлией Гагнидзе приоткрыли завесу над туристическим бизнесом в Кыргызстане. Они рассказали, какие опасности подстерегают отечественных путешественников.
— Какая схема мошенничества в этой сфере самая распространенная?
Выясняется, что такой пассажир вообще нигде не зарегистрирован. Тот в недоумении, мол, у меня же есть билет! Он еще не знает, что такие "билеты" можно напечатать в любом количестве — они вообще ничего не значат.
Телефон авиакассы конечно отключен. Человек в ярости приезжает туда, а на этом месте уже открылась аптека. Ежемесячно в такую ситуацию попадают с десяток кыргызстанцев.
— Почему так происходит?
Дильшат: В этот бизнес очень легко войти — не нужно никаких лицензий, ничего! Мошенник снимает офис, ставит себе компьютер и начинает торговлю.
Прежде чем купить билет на самолет, наш человек проведет целое исследование, чтобы выбрать самый дешевый. К примеру, ему надо из Бишкека полететь в Москву. Везде цена билетов одинаковая — около 13 тысяч сомов. И только в одном месте они стоят 8 тысяч. Довольный клиент покупает билеты, даже друзьям хвастается, как хорошо он сэкономил. В итоге вместо Москвы сидит в бишкекском отделении милиции и пишет заявление.
— Помимо обычных путешественников, жертвами недобросовестных бизнесменов могут стать и туристы, верно?
Дильшат: Вы слышали, что в России одновременно обанкротилось несколько гигантов туристической отрасли? Дело в том, что с развитием Интернета в этот бизнес приходит все больше и больше людей. Это раньше надо было годами нарабатывать имя и клиентуру. А сейчас стоит дать рекламу в соцсетях и обрушить цены, и все, к ним повалят люди. Такое стало происходить и в Кыргызстане.
— А что в этом плохого? Конкуренция — это ведь всегда хорошо.
Дильшат: Тут есть загвоздка. Туристические агентства всегда покупают путевки у туроператора. Цены одинаковые для всех. На самом деле у нас не очень выгодный бизнес: с каждой проданной путевки мы получаем всего 5-10 процентов дохода. С этой суммы надо выплатить налоги, аренду помещения, зарплаты.
Его могут не впустить в самолет, но бывает и хуже: допустим, человек все-таки приехал в Турцию или Египет. Приезжает в отель, а там ему говорят: "Извините, но ваши номера не оплачены". Хорошо еще, если у туриста хватит денег на отель, но отдых все равно будет испорчен.
Только за 2014 год ассоциация "Турпомощь" привезла на родину 60 россиян, попавших в такую ситуацию. А ведь у кыргызстанцев такой подстраховки нет.
— А что должно насторожить туриста, когда он обращается в фирму?
Юлия: Первый звонок — это солидная скидка. Сейчас люди уже с дверей просят снизить цену: все ведь думают, что мы зарабатываем какие-то невероятные деньги. На самом деле серьезные организации не могут себе такого позволить.
Скидки могут быть только при горящих турах. Это происходит, когда вы покупаете путевку за 3-7 дней до вылета. Почему снижается цена? Потому что турфирма выкупила слишком много мест в самолете. Чтобы заработать хоть что-то, цена за перелет снижается ниже себестоимости. При этом стоимость отеля остается такой же.
Еще один момент: отзывы совершенно ничего не значат. Любой маркетолог знает, как создать на страничке видимость толпы "благодарных клиентов". Могу дать совет: если вы купили путевку, то получите подтверждение, что деньги переведены оператору.
Дильшат: Надо перенимать практику России и Казахстана. Там созданы единые реестры туристических фирм и можно сразу посмотреть, какие компании работают на рынке.
— Есть еще такой момент: турист уверен, что будет жить в шикарном отеле с золотой сантехникой, а на деле его поселяют в жалкую лачугу.
Дильшат: Тут вот в чем проблема. Человек посмотрел картинки в Интернете и нарисовал себе в голове пляж, пальмы, роскошный отель. Тут он видит предложение за 300 долларов.
Честный менеджер сразу расскажет, что в этом отеле кормят неважно, до пляжа лучше ехать на автобусе и на тапочки с халатом вообще не стоит рассчитывать. Тут клиент должен немного спуститься с небес. Но о таких тонкостях менеджеры часто умалчивают, боятся, что тогда у них вообще ничего не купят.
— На носу новогодние праздники. В какой стране кыргызстанцам можно отдохнуть дешевле всего?
Юлия: Самые низкие цены сейчас в Египте. Дело в том, что российские туристы из-за политических сложностей туда не ездят. Чтобы удержаться на плаву, там сильно снизили цены.
Это отличный отдых для семейных пар, там отели работают по системе "все включено". То есть в стоимость путевки входят перелет, отель с трехразовым питанием, поездки с аэропорта.
Еще недорогой вариант — Дубай. Такие туры стоят от 300 долларов, вот только тут оплачиваются только перелет и отель с завтраком. Будьте готовы к дополнительным тратам. Там туристы постоянно ездят на шопинг, в парки, по экскурсиям, а это дорогое удовольствие: они стоят от 50 долларов.
Можно полететь в Малайзию, Таиланд, на Мальдивы. Разумеется, на Новый год многие предпочитают съездить в Европу, посмотреть, как там празднуется Рождество. Вот только такие поездки нужно бронировать заранее. Если не подсуетиться сейчас, мест в хороших и недорогих отелях не останется.
Кстати, мы как-то писали о судьбе Юлии Гагнидзе. Девушка рассказывала, как без знания английского языка и прочих навыков можно работать гидом в Таиланде.