Он купил билет, но в аэропорту все пошло не так — как дурят кыргызстанцев

Ежемесячно с десяток кыргызстанцев сталкиваются с одной и той же проблемой: человек приезжает в аэропорт, а там неожиданно выясняется, что никуда он сегодня не полетит. Но бывают и еще более неприятные случаи.
Подписывайтесь на Sputnik в Дзен

Директор туристического агентства "Кочевник.kg", а также генеральный представитель одной из иностранных авиакомпаний в Кыргызстане Дильшат Джоробаев совместно с коллегой Юлией Гагнидзе приоткрыли завесу над туристическим бизнесом в Кыргызстане. Они рассказали, какие опасности подстерегают отечественных путешественников.

— Какая схема мошенничества в этой сфере самая распространенная?

Директор туристического агентства "Кочевник.kg" Дильшат Джоробаев
Дильшат: Представьте, что гражданин приезжает на рейс. Рядом родственники, все ему желают счастливого полета. Пассажир спокойно подходит к стойке регистрации, кладет на ленту багаж и протягивает паспорт, чтобы получить свой билет. 

Все оказалось совсем не так! Честные впечатления кыргызстанца о Франции
И тут сотрудница аэропорта, вскинув брови, сообщает: "Извините, но вас нет в списке". Гражданин негодует: мол, как это нет? Вызывают нас, представителей авиакомпании, и мы начинаем звонить в головной офис.

Выясняется, что такой пассажир вообще нигде не зарегистрирован. Тот в недоумении, мол, у меня же есть билет! Он еще не знает, что такие "билеты" можно напечатать в любом количестве — они вообще ничего не значат.

Телефон авиакассы конечно отключен. Человек в ярости приезжает туда, а на этом месте уже открылась аптека. Ежемесячно в такую ситуацию попадают с десяток кыргызстанцев.

— Почему так происходит?

Дильшат: В этот бизнес очень легко войти — не нужно никаких лицензий, ничего! Мошенник снимает офис, ставит себе компьютер и начинает торговлю.

Прежде чем купить билет на самолет, наш человек проведет целое исследование, чтобы выбрать самый дешевый. К примеру, ему надо из Бишкека полететь в Москву. Везде цена билетов одинаковая — около 13 тысяч сомов. И только в одном месте они стоят 8 тысяч.  Довольный клиент покупает билеты, даже друзьям хвастается, как хорошо он сэкономил. В итоге вместо Москвы сидит в бишкекском отделении милиции и пишет заявление. 

Директор туристического агентства "Кочевник.kg" Дильшат Джоробаев

— Помимо обычных путешественников, жертвами недобросовестных бизнесменов могут стать и туристы, верно?

Дильшат: Вы слышали, что в России одновременно обанкротилось несколько гигантов туристической отрасли? Дело в том, что с развитием Интернета в этот бизнес приходит все больше и больше людей. Это раньше надо было годами нарабатывать имя и клиентуру.  А сейчас стоит дать рекламу в соцсетях и обрушить цены, и все, к ним повалят люди. Такое стало происходить и в Кыргызстане.

— А что в этом плохого? Конкуренция — это ведь всегда хорошо.

Дильшат: Тут есть загвоздка. Туристические агентства всегда покупают путевки у туроператора. Цены одинаковые для всех. На самом деле у нас не очень выгодный бизнес: с каждой проданной путевки мы получаем всего 5-10 процентов дохода. С этой суммы надо выплатить налоги, аренду помещения, зарплаты.

Думал, что меня уже не найдут, — как бишкекчанин пытался заработать в Европе
И тут в игру вступают молодые бизнесмены, которые могут козырять лишь одним — гигантской скидкой. Турист покупает у них тур, но они не спешат тратиться на ваш отель и билеты, ведь нужно срочно рассчитаться с менеджером или коммунальщиками. Скорее всего, за туриста все-таки внесут деньги за счет следующего клиента. Если он придет, разумеется.  А если нет, то у путешественника начнутся серьезные проблемы.

Его могут не впустить в самолет, но бывает и хуже: допустим, человек все-таки приехал в Турцию или Египет. Приезжает в отель, а там ему говорят: "Извините, но ваши номера не оплачены". Хорошо еще, если у туриста хватит денег на отель, но отдых все равно будет испорчен.

Только за 2014 год ассоциация "Турпомощь" привезла на родину 60 россиян, попавших в такую ситуацию. А ведь у кыргызстанцев такой подстраховки нет. 

Сотрудница туристического агентства "Кочевник.kg" Юлия Гагнидзе

— А что должно насторожить туриста, когда он обращается в фирму?

Юлия: Первый звонок — это солидная скидка. Сейчас люди уже с дверей просят снизить цену: все ведь думают, что мы зарабатываем какие-то невероятные деньги. На самом деле серьезные организации не могут себе такого позволить.

Скидки могут быть только при горящих турах. Это происходит, когда вы покупаете путевку за 3-7 дней до вылета. Почему снижается цена? Потому что турфирма выкупила слишком много мест в самолете. Чтобы заработать хоть что-то, цена за перелет снижается ниже себестоимости. При этом стоимость отеля остается такой же.

Ужин в немецкой семье поверг меня в шок — история кыргызстанца в Германии
Однако при покупке горящего тура никогда нельзя спланировать отдых: сложно предугадать, останутся места в самолете или нет.

Еще один момент: отзывы совершенно ничего не значат. Любой маркетолог знает, как создать на страничке видимость толпы "благодарных клиентов". Могу дать совет: если вы купили путевку, то получите подтверждение, что деньги переведены оператору.

Дильшат: Надо перенимать практику России и Казахстана. Там созданы единые реестры туристических фирм и можно сразу посмотреть, какие компании работают на рынке.

— Есть еще такой момент: турист уверен, что будет жить в шикарном отеле с золотой сантехникой, а на деле его поселяют в жалкую лачугу.

Дильшат: Тут вот в чем проблема. Человек посмотрел картинки в Интернете и нарисовал себе в голове пляж, пальмы, роскошный отель. Тут он видит предложение за 300 долларов.

Честный менеджер сразу расскажет, что в этом отеле кормят неважно, до пляжа лучше ехать на автобусе и на тапочки с халатом вообще не стоит рассчитывать. Тут клиент должен немного спуститься с небес. Но о таких тонкостях менеджеры часто умалчивают, боятся, что тогда у них вообще ничего не купят. 

Сотрудница туристического агентства "Кочевник.kg" Юлия Гагнидзе

— На носу новогодние праздники. В какой стране кыргызстанцам можно отдохнуть дешевле всего?

Юлия: Самые низкие цены сейчас в Египте. Дело в том, что российские туристы из-за политических сложностей туда не ездят. Чтобы удержаться на плаву, там сильно снизили цены.

Это отличный отдых для семейных пар, там отели работают по системе "все включено". То есть в стоимость путевки входят перелет, отель с трехразовым питанием, поездки с аэропорта.

Стояла за Путиным и держала медали ЧМ-2018 — история кыргызстанки
Единственный момент: в Египте не стоит выбирать трехзвездочные отели. Разумеется, такая поездка обойдется недорого — всего 380 долларов за 11 дней. Во-первых, в этой стране довольно старые отели. Во-вторых, там вы будете большую часть времени проводить на территории гостиницы, поэтому ее уровень сыграет важную роль. Путевка с приличным отелем обойдется вам в 1 500-2 000 долларов на двоих.

Еще недорогой вариант — Дубай. Такие туры стоят от 300 долларов, вот только тут оплачиваются только перелет и отель с завтраком. Будьте готовы к дополнительным тратам. Там туристы постоянно ездят на шопинг, в парки, по экскурсиям, а это дорогое удовольствие: они стоят от 50 долларов.

Можно полететь в Малайзию, Таиланд, на Мальдивы. Разумеется, на Новый год многие предпочитают съездить в Европу, посмотреть, как там празднуется Рождество. Вот только такие поездки нужно бронировать заранее. Если не подсуетиться сейчас, мест в хороших и недорогих отелях не останется.

Кстати, мы как-то писали о судьбе Юлии Гагнидзе. Девушка рассказывала, как без знания английского языка и прочих навыков можно работать гидом в Таиланде.

[expert-]