00:00
01:00
02:00
03:00
04:00
05:00
06:00
07:00
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
00:00
01:00
02:00
03:00
04:00
05:00
06:00
07:00
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Ежедневные новости
08:00
3 мин
Жаңылыктар
09:00
5 мин
Ежедневные новости
12:01
3 мин
Жаңылыктар
13:01
3 мин
Ежедневные новости
14:01
3 мин
Жаңылыктар
15:01
3 мин
Ежедневные новости
16:01
3 мин
Жаңылыктар
17:01
3 мин
Ежедневные новости
18:01
4 мин
Жаңылыктар
19:01
5 мин
Ежедневные новости
20:00
5 мин
Ежедневные новости
08:00
3 мин
Жаңылыктар
09:00
5 мин
Ежедневные новости
12:01
3 мин
Жаңылыктар
Жаңылыктар. Чыгарылыш 13:00
13:01
3 мин
Ежедневные новости
14:01
3 мин
Особый акцент
14:04
41 мин
Жаңылыктар
15:01
3 мин
On air
15:58
2 мин
Ежедневные новости
16:01
3 мин
ОГО! Люди и события, которые не оставили нас равнодушными
16:04
43 мин
Жаңылыктар
Жаңылыктар. Чыгарылыш 17:00
17:01
3 мин
Жума жыйынтыгы
апта ичинде болуп өткөн айрым окуяларга токтолобуз
17:04
45 мин
Ежедневные новости
Ежедневные новости. Выпуск 18:00
18:01
5 мин
Об экономике и не только
Высокая закредитованность населения: причины и последствия
18:06
46 мин
Жаңылыктар
Жаңылыктар. Чыгарылыш 19:00
19:01
5 мин
Спортбокс
Евро -2024! Эмнеге футбол боюнча Европа чемпиондугу күйөрмандарынын купулуна толо алган жок?
19:06
43 мин
Ежедневные новости
Ежедневные новости. Выпуск 20:00
20:01
5 мин
Итоги недели
Информационно-аналитическая программа
20:06
53 мин
Ачык кеп
Экономиканы өргө жетелеген өндүрүш — “Кыргызиндустрия” кандай долбоорлорду ишке ашырууда?
23:05
45 мин
ВчераСегодня
К эфиру
г. Бишкек89.3
г. Бишкек89.3
г. Каракол89.3
г. Талас101.1
г. Кызыл-Кия101.9
г. Нарын95.1
г. Чолпон-Ата105.0
г. Ош, Джалал-Абад107.1
Радио Sputnik Кыргызстан - Sputnik Кыргызстан, 1920, 15.12.2021
Радио Sputnik Кыргызстан
О последних новостях, актуальных темах и интересных людях слушайте на радио Sputnik Кыргызстан.

Как защититься от неадекватных требований покупателей — советы юриста

© Sputnik / Асель СыдыковаЮрист Владимир Плужник
Юрист Владимир Плужник - Sputnik Кыргызстан, 1920, 24.04.2023
Подписаться
Юрист Владимир Плужник рассказал о защите бизнесменов от необоснованных требований потребителей.
Кто юридически считается потребителем? Какой гарантийный срок продавец обязан установить для сотового телефона, бытовой техники, мебели? Как должен выглядеть гарантийный талон? Что делать, если продавец забыл установить гарантийный срок товара? В течение какого времени покупатель имеет право вернуть деньги за товар? Как продавец может доказать, что товар был испорчен в результате неправильного использования? Кто может проверять соблюдение продавцом прав потребителей? Где продавец обязан провести экспертизу качества товара?
В программе "Особый акцент" на радио Sputnik Кыргызстан Плужник объяснил, что потребителем называют человека, который покупает или собирается купить товары/услуги исключительно для личных, семейных либо домашних нужд, а не для извлечения прибыли.

"К компаниям или предпринимателям, которые что-либо продают таким людям, Закон КР "О защите прав потребителей" предъявляет жесткие требования. При этом сама компания не может быть потребителем, даже если она покупает какие-то товары для сотрудников (подарки, сувениры и т. п.). Если человек приобретает товары по заданию организации или для своего бизнеса, закон о защите потребителей на него также не распространяется. Потребитель имеет право обратиться в суд либо по местонахождению вашей фирмы, либо по своему месту жительства, при этом платить госпошлину ему не придется", — сказал юрист.

Если клиент утверждает, что товар бракованный, убедитесь, что он не пропустил срок предъявления претензий.
"Требовать замены товара или возврата денег можно в пределах гарантийного срока или срока годности. Если вы не установили гарантийный срок, клиенту придется доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как он его купил. В таком случае потребитель вправе предъявить претензии в течение шести месяцев. Поэтому важно, чтобы продавец при продаже товаров устанавливал гарантийные сроки на них, устраивающие именно его. Указывать срок нужно в гарантийном талоне. Когда клиент хочет возвратить бракованный товар, предложите сделать экспертизу. Обязательно разъясните, что, если экспертиза установит вину покупателя в возникновении дефектов, ему придется возмещать все расходы, связанные с ее проведением, и вы имеете право не возвращать товар до оплаты этого мероприятия. Также предупредите, что экспертиза займет достаточно продолжительное время — до 20 дней", — отметил Плужник.
Он подчеркнул, что в Законе КР "О защите прав потребителей" практически не упоминается возможность защиты прав продавца.

"Поскольку злоупотребление правами покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя. Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя", — уточнил юрист.

Права продавца при информировании потребителей

Для защиты прав продавца при предоставлении информации о товаре и его использовании необходимо:
— при продаже товара передавать покупателю письменные правила безопасной эксплуатации (инструкцию по стирке, использованию, применению, чистке, уходу) с указанием того, что использование его не по назначению или с нарушениями правил эксплуатации приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и т.д. не могут быть удовлетворены;
— заключать с поставщиками (изготовителями) товаров, которые вы продаете, подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и т.д.; даже когда продавец фактически не может нести ответственность за товар (например, брак при производстве), потребитель вправе предъявить требования или продавцу, или изготовителю.
Пример
Продавец, оформляя продажу телефона, распечатал накладную, содержащую информацию о его функциях. Но по ошибке данная информация была взята от другой модели той же марки (артикул отличался на одну букву). В итоге покупатель получил телефон без функции 4G (LTE), хотя в накладной она поименована. В такой ситуации покупатель вполне может предъявить претензии в связи с продажей ему некачественного товара.
Чтобы избежать необоснованных претензий, при оформлении любых документов по сделке будьте очень внимательны. Задача продавца — организовать оформление этих документов таким образом, чтобы они содержали всю необходимую по законодательству информацию и не содержали лишних сведений, в которых могут быть допущены ошибки.
Лента новостей
0