17:03 26 сентября 2017
Прямой эфир «Радио Sputnik»
Мобильная связь в КР

Зла не хватает! — как относятся к клиентам в сервис-центре в Бишкеке

© Sputnik / Табылды Кадырбеков
Колумнисты
Получить короткую ссылку
Азамат Аралбаев
166220

Наш колумнист Азамат Аралбаев на себе ощутил безразличное отношение к клиентам и затягивание времени в сервис-центрах с аргументом "авось отстанет"

Нередко слышим, как потребители жалуются на компании или людей, оказывающих им услуги. В социальных сетях можно прочитать публикации, как продавец грубо обошелся с покупателем, как официант кафе грубит посетителю.

Также многие из нас сталкивались с проблемой, когда смартфон начинает "глючить", хотя еще не прошел срок по гарантийному талону. Тот самый момент, когда ты думаешь, что обратишься в официальный сервис-центр и там все починят, а еще и вежливо скажут, что каждый клиент ценен для их фирмы.

Как и многие граждане Кыргызстана, я не исключение. На своем примере расскажу, как будут с вами обходиться, когда вы уже купили мобильный телефон. Очевидный спойлер: люди вежливы с вами лишь тогда, когда им нужно продать товар.

Расскажу просто и по порядку. Итак, в марте этого года я купил смартфон у представителей популярной компании. Причем за неделю до этого аппарат такой же модели подарил маме и младшему брату.

Проходит меньше полугода, и после десятых чисел августа появляется обновление программного обеспечения (ПО). Я, естественно, обновил. То ли телефон уже решил давать сбой, то ли обновление посодействовало, но через три дня смартфону понадобился ремонт — он перезагружался, не переставая. Гарантия на ремонт аппарата еще не прошла, поэтому решил обратиться в официальный сервис-центр, нежели к другу. Сейчас думаю, что зря…

В сервис-центре осмотрели аппарат и вынесли вердикт — прошивка поможет. Окей, сделали все за 20 минут. Вечером телефон вновь начал перезагружаться.

Отпросился с работы второй раз, чтобы отнести мобильник в сервис-центр. На этот раз поменяли плату телефона (или сделали вид, что поменяли). Сервис взял на себя обязательство доставить аппарат на работу, иначе бы начальство не поняло бы просьбу снова поехать туда.

Итак, инженер привез смартфон, показал, как работает система, и заверил, что все в порядке.

На следующий день позвонили из представительства компании в Алматы. Девушка-оператор милым голосом, но по шаблону спросила, все ли работает. Ответил, что нет, и рассказал о проблемах.

Каждый день ездить в сервис-центр я себе позволить не мог — работа. Попросил младшего брата представлять меня на "переговорах" по ремонту телефона. Он ездил три или четыре раза, оставлял его то на проверку, то на очередную прошивку ПО. Не помогло! Разве только аппарат начал реже перезагружаться.

На прошлой неделе привезли какое-то устройство, которое выявит, в чем проблема, — заводской брак или владелец, то есть я, виноват. Снова пришлось оставлять аппарат в сервис-центре, но с SIM-картой, чтобы посмотреть в течение дня, как будет работать смартфон при активированной связи.

Проверили, отправили отчет на этот раз в Москву, мне велено ждать. Телефон вернули. Он работает, временами сильно нагреваясь, да и перезагружается снова, хоть и редко. Акт о замене телефона выписывать не хотят. Хотя могли бы, если сами хоть и устно, но признают, что это может быть заводской брак.

В прошлую субботу обнаружил, что мне забыли вернуть SIM-карту. Ирония: лето прошло, осень наступила, а мне до сих пор не могут починить аппарат, вдобавок безответственно относятся, как в случае с "симкой".

11 сентября звоню в сервис-центр. Обещали посмотреть. Велели перезвонить через час. Звоню через пару часов, слышу: "Извините, клиентов много, не успели. Давайте я вас наберу в течение рабочего дня". Хорошо, терпеливо жду. Не перезвонили.

12 сентября утром вновь звоню. Опять столпотворение клиентов, и они ничего не успевают. К слову, менеджер, которая обслуживала меня до 11 сентября, ушла в отпуск. Остальные же ничего не знают, ничего не видели и, конечно же, ответят мне в течение рабочего дня. Вы сами догадываетесь, перезвонили они мне или нет.

О, чудо! Сегодня при очередном звонке мне сообщили, что "симка" найдена и надо ее забрать. Я прошу проверить номер, чтобы не просто так ехал в офис, если они ошиблись. Девушка с другой стороны трубки настаивает, чтобы я забрал SIM. Тут я не удержался и выпалил, что ждал два дня и подожду еще, чтобы они проверили, моя это вещь или нет.

Девушка не вешает трубку, а кладет на стол и отходит. Слышу ее шаги. Молчание… Я терпеливо жду, когда мне ответят. По телефону слышу, как с одним из менеджеров сервиса спорит недовольная клиентка. Ее не устраивает камера на аппарате, которая тускло снимает.

Про оставленную на столе трубку все забыли. Жду минут 10, уже принципиально жду. Девушка-менеджер с кем-то говорит обо мне. Другой голос ей отвечает: "Если он не забрал сим-карту, это его проблемы". Тут кто-то из сотрудников сервиса берет трубку, и я слышу звук нажатия клавиш. Он, видимо, набрал чей-то номер, не подозревая, что я на связи.

Дальше диалог. Меня будем называть Я, менеджера — М.

Я: Алло?
М.: Алло, здравствуйте. Мне нужен стеклопакет.

Я: Давайте обойдемся без стеклопакета. Я ваш клиент и уже 10 минут жду, когда девушка мне ответит.
Менеджер в ступоре. Передали трубку. Девушку-менеджера назовем Д.

Д.: Алло, я вас слушаю.

Я: Девушка, я два дня подождал и сейчас 10 минут жду, когда вы вернетесь и ответите мне (по телефону).
Д.: Вы же трубку бросили…

Я: А вот и нет. Я слышал, что вы сказали про меня. То, что я "симку" у вас оставил и это не моя проблема. Я вам оставлял аппарат с SIM в слоте, а вы мне вернули его уже без карты. Это уже ваши проблемы. То, что менеджер, которая меня обслуживала до этого, ушла в отпуск, не предупредив,  — проблемы ваши и организации.
Д.: Вы заберите SIM-карту.

Все, бросили трубку. Перезванивать не стал. Лишний раз в этот сервис-центр идти не хочется. Да и "симку", скорее всего, восстановлю по паспорту.

Эпилог

Из этой ситуации я сделал вывод, что сфера обслуживания у нас непостоянная. Это значит, что с вами очень любезны, когда вы покупаете товар, а потом на вас просто "забивают". При этом будут делать вид, что сопереживают и хотят быстрее решить проблему. Я бы назвал это странным словосочетанием "вежливая грубость". Если есть знакомые, которые разбираются лучше, чем мастера сервис-центра или другой консультант, обращайтесь к ним. Толку больше будет. Это мой совет.

Постскриптум. Однажды младший брат увидел, как толпа недовольных людей сервис-центра грозилась обратиться в суд. Не я один такой со "своими проблемами".

Постскриптум под постскриптумом: я записал на телефон разговоры с менеджерами, и есть акт о работе сервиса-центра от начала до конца. Что дальше делать, пока не решил.

По теме

Алиханов: за два месяца в "единое окно" "Ошэлектро" поступило более 800 жалоб
Теги:
колумнистика, обслуживание, сервис, жалобы, Бишкек, Кыргызстан





Главные темы

Орбита Sputnik

  • Доллары, архивное фото

    В Казахстане в августе было куплено в 2,2 раза больше долларов, чем в июле. Граждане республики потратили на них более 313 миллиардов тенге.

  • Мусульмане Москвы в центральной соборной мечети, архивное фото

    В Москве сотрудники правоохранительных органов задержали уроженца Таджикистана по подозрению в краже денег из Московской соборной мечети.

  • Рыбацкий улов на рыболовной базе

    Сахар, масло, зерно и рыба – российские сельхозпроизводители намерены увеличить поставки своей продукции в Узбекистан.

  • Люди на Площади фонтанов в Баку, фото из архива

    Каждый третий турист, приехавший в Азербайджан с начала года, был россиянином – граждане России лидируют по количеству посещений страны.

  • Кадыров на заводе МАЗ

    Глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров в ходе своего визита в Беларусь опробовал спортивный грузовик и автобус МАЗ.

  • На Кубани в ДТП с автобусом погибли шесть человек

    Автобус с паломниками, возвращавшимися из Абхазии в Нижний Новгород, столкнулся с грузовиком – шесть человек погибли.

  • Референдум в иракском Курдистане

    Как референдум о независимости, прошедший в Иракском Курдистане, отразится на Армении рассказывает востоковед Вардан Восканян.

  • Олег Онопко

    Политолог считает, что экс-президент Грузии Михаил Саакашвили ведет себя на Украине так, как будто готовится к избирательной кампании.

  • Вертолет Ми-8 ВВС Белоруссии на учениях Запад-2017

    Обвиняя Россию в создании плацдарма для нападения на Европу, Запад оправдывает собственные масштабные учения в Балтийском регионе.

  • Сейм литовский, архивное фото

    Нетрезвый молодой человек грозился взорвать литовский Сейм – его задержали, но потом отпустили.

  • Насилие

    Директор одной из школ-интерната в Кишиневе подозревается в торговли детьми – правоохранители пока хранят молчание.

  • Эстонская железная дорога

    Эстония нашла способ сэкономить на строительстве трансбалтийской магистрали Rail Baltic – треть эстонского участка останется без защитного забора.

  • Российский военнослужащий выходит на связь во время учений

    Связисты российской военной базы в Южной Осетии в ходе плановых учений освоили новый телекоммуникационный комплекс «Редут-2УС».

  • Доллары, архивное фото

    В Казахстане в августе было куплено в 2,2 раза больше долларов, чем в июле. Граждане республики потратили на них более 313 миллиардов тенге.

  • Рыбацкий улов на рыболовной базе

    Сахар, масло, зерно и рыба – российские сельхозпроизводители намерены увеличить поставки своей продукции в Узбекистан.